أعلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة: ‏‫تقنية اللاتلامسية

جدول المحتويات

التعريفات والأوصاف

ما هي الخاصية اللاتلامسية؟

إنها طريقة دفع أسرع للمشتريات ذات القيمة الصغيرة لدى‏‎‏‎ ‎‏‎‏التجار المشاركين، مما يلغي الحاجة إلى تمرير‏‎‏‎ ‎‏‎‏ البطاقة أو إدخالها في جهاز نقطة البيع. بمجرد‏‎ ‎‏التلويح بالبطاقة اللاتلامسية في نطاق قريب من الجهاز،‏‎ ‎‏سيتم التعرف على البطاقة وإستكمال المعاملة‏‎ ‎‏دون إدخال رقم التعريف الشخصي. (PIN).‏‎ ‎‏

كيف تعمل الخاصية اللاتلامسية؟

تحتوي البطاقة على هوائي صغير (يعتمد على تردد الراديو) مدمج بها، والذي ينقل بشكل آمن تعليمات الدفع لاسلكيًا من وإلى جهاز نقطة البيع المعد بشكل خاص لهذه المعاملات.

ما هي فوائد الخاصية اللاتلامسية؟

توفر الخاصية اللاتلامسية مزيدًا من الراحة والسرعة أثناء عملية الدفع. تتيح لك التكنولوجيا المدمجة في بطاقتك القيام بالدفع على الفور عن طريق التلويح ببطاقتك على جهاز نقطة بيع لاتلامسية. لا يوجد إدخال لأرقام تعريف شخصي أو ادخال للبطاقة في الجهاز أو التوقيع. يمكنك الانتهاء من المعاملة في بضع ثوان فقط.

بالتالي:

‏‎‎‏إنها سريعة‏‎‎‏ - ليست هناك حاجة لإدخال رقم التعريف الشخصي أو التوقيع للقيام باستكمال عمليات الشراء اليومية. لا حاجة للوقوف في طوابير لفترة طويلة. إنها مثالية في الأماكن التي تكون فيها السرعة ضرورية، مثل الاستادات الرياضية ومطاعم الوجبات السريعة ومحطات الوقود وغيرها.

‏‎‎‏إنها آمنة‏‎‎‏ المدفوعات اللاتلامسية آمنة ومضمونة حيث أنك لا تترك بطاقتك اللاتلامسية من يدك أبدًا وعليه تستمتع بقدر أكبر من راحة البال. كما أنك تتمتع بحماية ضد عمليات الاحتيال، تمامًا كما هو الحال مع المعاملات التي تتم عن طريق الشريحة الذكية .

‏‎‎‏إنها بطاقة عادية‏‎‎‏ - استمر في الاستمتاع بمزايا بطاقتك بالإضافة إلى أحدث تقنيات الدفع بالخاصية اللاتلامسية. كما يجوز تمرير بطاقتك أو إدخالها في جهاز نقطة البيع للقيام بسداد المشتريات مثل البطاقة العادية.

أمان واستخدام الخاصية اللاتلامسية

هل هذه التكنولوجيا آمنة مثل البطاقات التقليدية؟

نعم، إن بطاقتك اللاتلامسية آمنة تمامًا مثل أي بطاقة أخرى مزودة بشريحة ذكية وتحمل نفس طبقات الحماية الأمنية المتعددة نظرًا لأنها تستخدم أحدث تقنيات التشفير الآمن. تعمل الخاصية اللاتلامسية فقط عندما تكون البطاقة قريبة من قارئ البطاقات الموجود بجهاز نقطة البيع. ويجعل هذا من المستحيل اعتراض أية تفاصيل أثناء الاستخدام. كما يحتوي كل قارئ بطاقة أيضًا على تقنية أمان تستند إلى معايير محددة على مستوى الصناعة.

تتم معالجة المعاملات من خلال نفس شبكة الدفع مثل معاملات الشريحة الذكية (Europay, Mastercard and Visa – EMV).

هل يمكن أن تتم عملية شراء دون أن أنتبه إذا مررت بجوار القارئ أو هل هناك احتمال أن يتم أخذ المدفوعات مرتين من حسابي؟

لا، يجب التلويح ببطاقتك في نطاق قريب (أقل من 4 سنتيمترات) من قارئ البطاقات الموجود بجهاز نقطة البيع لأكثر من نصف ثانية ويجب أن يكون البائع قد أدخل المبلغ أولاً لتوافق عليه.

تستطيع أجهزة نقاط البيع معالجة معاملة دفع واحدة فقط في كل مرة، وبالتالي تنخفض أخطاء المعاملات. يتم اختبار جميع أجهزة نقاط البيع واعتمادها للتأكد من قراءة البطاقة مرة واحدة فقط قبل إتمام المعاملة. كإجراء وقائي، يجب أن تكون أية معاملة مقبولة أو مرفوضة قبل أن تتم معاملة أخرى. في حالة وقوع حدث غير محتمل كالاحتيال ، يجب عليك إخطارنا على الفور بأية استخدام غير مصرح به للبطاقة أو أية أنشطة مشبوهة.

أنا أحمل في محفظتي العديد من البطاقات اللاتلامسية، فأي واحدة سيتم الخصم منها إذا وضعت محفظتي بالقرب من قارئ البطاقات؟

يجب إخراج البطاقة اللاتلامسية الخاصة بك من محفظتك والتلويح بها بالقرب من القارئ - سيضمن هذا الخصم من البطاقة اللاتلامسية الصحيحة.

كيف أعرف ما إذا كانت بطاقتي قادرة على إجراء معاملات لاتلامسية؟

ما عليك سوى التحقق مما إذا كانت بطاقتك تحمل رمز الدفع بالخاصية اللاتلامسية.

شعار الدفع عن بُعد

أي تجار سيقبلون بطاقتي؟

سيتم قبول بطاقتك للمعاملات اللاتلامسية أينما ترى رمز الخاصية اللاتلامسية على نقطة البيع، مما يعني أن الجهاز يقبل المعاملات اللاتلامسية. يمكنك ببساطة التلويح للقيام بالدفع. لا ينطبق ذلك على أجهزة نقاط البيع الداعمة للخاصية اللاتلامسية محليًا فقط ولكن أيضًا عالميًا، أينما وجد رمز الدفع بالخاصية اللاتلامسية. نتوقع أن تحظى الخاصية اللاتلامسية بشعبية في العديد من الأماكن التي تزورها يوميًا مثل محلات البقالة ومنافذ الوجبات السريعة والمقاهي والمتاجر ومقدمي خدمات النقل.

ماذا أفعل إذا فقدت بطاقتي اللاتلامسية أو سُرقت؟

في حالة فقدان بطاقتك أو سرقتها، يرجى إعلامنا على الفور عن طريق الاتصال بنا على الأرقام الموجودة على ظهر بطاقتك وسنقوم بإلغاء البطاقة واستبدالها.

هل يمكنني استخدام البطاقة اللاتلامسية لسحب النقود من جهاز الصراف الآلي؟

نعم، إذا كان الجهاز يدعم الخاصية اللاتلامسية. ومع ذلك، ستطلب منك معاملات أجهزة الصراف الآلي إدخال رقم التعريف الشخصي.

كيف أستخدم بطاقتي اللاتلامسية في المعاملات اللاتلامسية؟

فقط قم بالتلويح بالبطاقة بالقرب من جهاز نقطة البيع. سوف تسمع صوتًا / ترى ضوءًا وتحصل على إيصال المعاملة اللاتلامسية التي قمت بها (في حالة توافره).

هل سأحصل على إيصال لجميع عمليات الدفع اللاتلامسية؟

تم تصميم الخاصية اللاتلامسية لتتيح لك إجراء معاملات ذات قيمة صغيرة بسرعة وسهولة. يرجى إخبار التاجر أنك بحاجة إلى إيصال. ومع ذلك، قد لا يتوفر الإيصال مباشرة في بعض الظروف؛ على سبيل المثال، أثناء الدفع مقابل السفر عن طريق التلويح ببطاقتك على قارئ التذاكر الإلكتروني، أو استخدام البطاقة اللاتلامسية في أجهزة البيع الآلية.

أين ومتى تظهر عمليات الشراء اللاتلامسية في كشف الحساب الخاص بي؟

ستظهر عمليات الشراء التي تم إجراؤها باستخدام الخاصية اللاتلامسية في كشف الحساب الخاص بك بشكل طبيعي وستتمكن من رؤيتها على حساب الانترنت البنكي الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول تمامًا مثل أي عملية شراء أخرى تقوم بها باستخدام البطاقة.

لا تحتوي بطاقتي الحالية على رمز الدفع بالخاصية اللاتلامسية. كيف يمكنني الحصول على بطاقة يمكنها إجراء معاملات لاتلامسية؟

سيتم إصدار بطاقات لاتلامسية للعملاء تلقائيًا عند أول تجديد لبطاقتهم أو استبدالها. يمكنك استبدال بطاقتك الحالية عن طريق تقديم طلب استبدال عبر أي من قنوات البنك. في حالة طلب استبدال البطاقة، ستطبق رسوم الاستبدال العادية.

هل هناك أي رسوم للدفع باستخدام الخاصية اللاتلامسية؟

لا ، لا توجد رسوم إضافية لاستخدام البطاقة اللاتلامسية الخاصة بك. ومع ذلك، يتم تطبيق الرسوم والتكاليف العادية.

كيف يمكنني إغلاق / إيقاف تشغيل الخاصية اللاتلامسية؟ هل يمكنني اختيار بطاقة بدون الخاصية اللاتلامسية؟

تعد خاصية الدفع اللاتلامسية خاصية دائمة في بطاقتك ولا يمكن إيقافها. إذا كنت لا ترغب في إجراء عملية شراء باستخدام الخاصية اللاتلامسية ، لا يزال بإمكانك إدخال بطاقتك أو تمريرها كما تعودت دائمًا وإدخال رقم التعريف الشخصي أو التوقيع على الإيصال. تقبل الأجهزة اللاتلامسية أيضًا البطاقات ذات الشريحة الذكية .

هل هناك أي تأثير على المعاملات عبر الإنترنت؟

لا يمكن إجراء المعاملات اللاتلامسية إلا في أجهزة نقاط البيع المادية، والتي تقبل الخاصية اللاتلامسية. ستستمر معاملات التجارة الإلكترونية بنفس الطريقة التي تتم بها حاليًا.

التفعيل

هل يمكنني استخدام الخاصية اللاتلامسية فور استلام بطاقتي؟

لا، لا تعمل الخاصية اللاتلامسية مباشرة على بطاقتك حيث يجب تفعيلها. سيحتاج حامل البطاقة إلى استخدام البطاقة لإجراء معاملة شراء باستخدام رقم التعريف الشخصي لأول مرة فقط، بعدها ستعمل الخاصية اللاتلامسية تلقائياً. ينطبق هذا على جميع البطاقات البلاستيكية المطبوعة (البطاقات الجديدة/ المستبدلة / المجددة).

الحدود

ما هي حدود استخدام بطاقاتي اللاتلامسية في المعاملات اللاتلامسية؟

الحد الأقصى لمعاملة الشراء اللاتلامسية الواحدة هو 600 جنيه مصري (أو ما يعادله بعملات أجنبية أخرى).

لا يوجد حد لعدد المعاملات اللاتلامسية في اليوم. ومع ذلك، هناك حد أقصى يومي قدره 1,500 جنيه مصري (أو ما يعادله بعملات أجنبية أخرى) مطبق على إجمالي قيمة المعاملات اللاتلامسية على مدار يوم واحد.

إذا تجاوزت معاملتك الواحدة 600 جنيه مصري، أو إذا تم استخدام الحد اليومي البالغ 1,500 جنيه مصري، فسيتعين عليك استخدام البطاقة كبطاقة عادية عن طريق ادخالها بالجهاز وقد يُطلب منك أيضًا إدخال رقم التعريف الشخصي أو التوقيع على الإيصال.

هل حدود المعاملات اللاتلامسية مطبقة عالميًا أم في مصر فقط؟

نعم ، حدود المعاملات اللاتلامسية مطبقة محليًا في مصر وعالمياً. إضافة إلى هذه الحدود التي وضعها HSBC، فإن لكل دولة عالميا حدودًا مختلفة للمعاملات اللاتلامسية يتم تحديدها بناءً على نمط استهلاك السوق المحلي. أخيرًا، تعتمد هذه الحدود على جهاز نقطة البيع التي سيتم استخدامها في ذلك الوقت و في تلك الدولة.

لقد استخدمت بطاقتي خارج مصر في معاملة لاتلامسية بأقل من 600 جنيه مصري ولكن طُلب مني إدخال رقم التعريف الشخصي؟

يرجى العلم أن حد المعاملات اللاتلامسية قد يختلف تبعًا للحدود المحلية (قد يكون أكثر أو أقل). على سبيل المثال، قد يكون الحد الأقصى للمعاملات اللاتلامسية بالعملة المحلية لبلد آخر أقل من 600 جنيه مصري عند التحويل إلى الجنيه المصري. في مثل هذه الحالات، سيطلب الجهاز رقم التعريف الشخصي أو التوقيع على ايصال نقطة البيع.

لقد استخدمت بطاقتي خارج مصر في معاملة لاتلامسية تزيد قيمتها عن 600 جنيه مصري وتم رفضها؟

يرجى العلم أن حد المعاملات اللاتلامسية قد يختلف تبعًا للحدود المحلية (قد يكون أكثر أو أقل). على سبيل المثال، إذا تجاوز الحد الأقصى للمعاملات اللاتلامسية بالعملة المحلية لدولة أخرى 600 جنيه مصري عند التحويل إلى الجنيه المصري، فسيتم رفض أي معاملة لاتلامسية تزيد عن 600 جنيه مصري حتى حد الدفع اللاتلامسي للبلد الآخر المقيَّم بالجنيه المصري. لتجنب الرفض، سيتعين عليك استخدام البطاقة بشكل منتظم عن طريق إدخالها أو تمريرها في الجهاز وإدخال رقم التعريف الشخصي أو التوقيع على ايصال نقطة البيع.

هل يمكنني طلب زيادة / خفض حدود المعاملات اللاتلامسية؟

لا ، لا يمكن تعديل هذه الحدود.

ماذا يمكن أن يحدث إذا سُرقت بطاقتي، هل يمكن للشخص استخدامها بشكل متكرر؟

تم وضع عدة ضمانات للتخفيف من استخدام البطاقة اللاتلامسية المفقودة أو المسروقة من قبل المحتالين. من بينها تحديدحد أقصى للمعاملة الواحدة يبلغ 600 جنيه مصري (أو ما يعادله بعملات أجنبية أخرى) وحد أقصى يومي يبلغ 1,500جنيه مصري (أو ما يعادله بعملات أجنبية أخرى) ، مما سيحد من تعرض البطاقة للاحتيال من خلال الخاصية اللاتلامسية. كما يتم تحليل المعاملات ومراقبتها لحظياً بواسطة نظام إدارة مكافحة الاحتيال ببنك HSBC مصر لتحديد أنماط الاحتيال‏‎ ‎‏واكتشاف المعاملات المشبوهة. بالإضافة إلى أن نظام بطاقات HSBCيصدر رسائل نصية قصيرة لأي معاملة خصم لتنبيه العملاء في حالة حدوث أي احتيال.

متى يتم استعادة الحد اليومي للمعاملات اللاتلامسية؟

تتم استعادة الحدود على أساس يومي كعملية آلية بين الساعة 22:30 بتوقيت مصر والساعة 02:00 بتوقيت مصر.

ما هي المعاملات المؤهلة للتأثير على الحد اليومي للمعاملات اللاتلامسية؟

سيتم احتساب أي معاملة لاتلامسية تمت الموافقة عليها دون إدخال رقم التعريف الشخصي أو التوقيع على ايصال نقاط البيع ضمن الحد اليومي. لن يتم احتساب أي معاملة برقم تعريف شخصي أو توقيع ضمن المعاملات اللاتلامسية.

يسعدنا الاستماع إلى ملاحظاتكم عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة ببنك HSBC مصر.